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阅读客户的9个动向,天花板的销售至少1000个单词

销售信息表达过程是一个博弈的过程。 当你面对无话不谈、只是闲逛的客户时,他的行为将成为你发现他心中想法的唯一桥梁。

美国传播学家艾伯特·梅拉安发表了新闻所有表达=7%语调+38%声音+55%身体语言的公式。

在信息表达的过程中,当面对客户在话语中隐藏自己的想法时,如果我们能解读客户的身体语言,那往往比善于“伪装”的有声语言更真实可靠。 然后,我们可以了解顾客的意图,实现成交。

样品的分解

朋友小李出差调查了乡村的土地开发项目。 当初预约的酒店已经满了,只能住附近的农家。 农民业主因价格昂贵,与业主进行了谈判。 几个回合后,业主顺手点了包烟交给了李先生。 李先生高兴地迎接了……当然,最后,李先生以自己能接受的价格与业主成交。

“读懂客户这9个动作,让顶墙销售少说1000句话”

在这个信息表达的场景中出现“点烟”这个动作的情况下,大多数情况下,可以判断上司同意了李先生的条件,只需要添加一点信息表达,对话就成立了。

当然,表示同意的身体语言除了“点烟”这一动作以外,还包括以下几点。

1、长时间用眼球盯着你,并且不时点头;

2、手指交叉,表示接受你的意见;

3、上身有改变方向的意思,但双脚还没有动;

因为咬紧牙关思考,所以表情会变得放松、明亮。

接下来,为大家介绍几个“微行为”的解读。

1、交流时,对方用手指或手捂住嘴

表示对方希望你停止,他有话要说。 这个时候请自己停止,给对方说出想法的机会。

2、交流中,对方不小心咬了手指

这个时候,如果证明对方迷茫,乘胜追击,对方可能会接受你的意见。

3、交流的时候,对方总是无意中摸鼻子

这意味着对方不相信你说的文案,不高兴。 这个时候,请让对方以诚实的态度传达自己的角度和观点。

( ) 4、交流时,将对方的手放在口袋里( )。

表示对方想要安全感。 是你营造的对话气氛和天生的气场让对方有点紧张。 这个时候最好先放松气氛。

( ) 5、交流时,对方把手放在下巴或鼻梁上)不摸下巴或鼻子,而是在这两个位置摆姿势) ) ) )。

这个时候,证明对方在想你的问题,给对方思考的时间,不要随便打断。

6、交流时,对方耸着肩膀

表示蔑视或轻视你的意见,无论你说什么,对方都不听。

7、交流的时候,对方几乎不看你

如果不是因为你的脸,那就证明对方没有认同你的意见,然后反复说下去,对方会生气的。

8、交流时,对方会闭上眼睛

对方不同意你的意见很失礼,这个时候缓和一下气氛结束对话就行了。

9、在交流中,对方敲击手掌

观察,没有轻击手掌喊叫。 这个时候,不是欢迎你说的文案,而是对方的耐心不够了。 此时,像改变说话的方向和节奏一样进行观察。 但是,如果手掌不是拍的,而是轻轻擦的话,我很期待你说的文案。

同样,作为销售员,充分利用身体语言可以更有效地表达信息。

多使用手势,更好地表现

在销售员和顾客的信息表达中,手势自然是用来辅助信息表达的。 但是,手势礼仪,大部分人都不知道。 信息表达的失败正是在于手势的滥用。 在这里,我将为大家介绍三种手势礼仪。

礼仪1

在社会交流的场合,手势动作的幅度不能太大。 请观察手势的上下宽度。 手势的上界通常不能超过对方的视线。 下界不要低于自己胸部的区域。 左右排列的范围不要太大。 应该在人的胸前或右进行。

礼仪2

与人交往时,自然亲切是最重要的,多使用柔和曲线的手势,才能拉近彼此的心理距离。

礼仪3

不做不好的手势。 例如,说自己的话时,用手指指着自己的鼻子,说别人的话时,用手指着别人,和客人见面时,抓住头发,举起胳膊看表,拉客人的袖子。 这些手势将使双方无法愉快地继续聊天。

有意识地采用表情

营业需要热情。 为了表达热情,可以用平静的表情守护对方。 最常见的是笑容。 例如,日本保险销售大神原一平原创的38种笑容,在不同的语言环境中活用于不同的交谈对象。

眼神交流[/s2/]

在信息表达中,看着对方的眼睛是尊敬和礼貌。 但是,即使看着对方的眼睛过了一会儿,只要你不认识对方,就请适当地停下来。 太在意时间的话,对方会感到非常尴尬和不自然。 用普通的眼神和对方接触2秒钟以上,然后重新开始讲话,听众就会感觉到很重视他们。

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传达完信息后,将眼球转移到对方的眼睛上,说:“你同意我的话,对吧? ”。 或者含蓄地说:“现在轮到你说话了。” 善于使用眼神交流,无形中拉近你和顾客的距离,让对方更信任你。

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