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疫情期直播带货势头突破产品质量,有可能隐藏在售后服务中

刘涛、汪涵、陈赫、董明珠……近来,许多名人集中直播商品,利用直播平台通过视频直播的方式与客户直接交流。 直播带货的队伍中,不仅有网红主播,还有更多的娱乐明星、公司房屋、农民甚至地方官员涌入。

“老板,直播了吗? ’成了最近的流行语。 疫情防控期间,在线产业发展迅速,通过直播带入商品作为互联网费用的新业态成为潮流。

有专家认为,名人参与直播是社会互联互通程度不断加强的表现,是一种新的工作方法、生活习惯、艺术方法。 直播带货是商品交易的过程,也是具有舆论属性和社会动员能力的活动,名人带货要切实对自己销售的商品质量负责,不要辜负客户的期望。

“疫期直播带货逆势突围 产品的质量、售后保障服务存隐忧”

(照片来自互联网,侵删)

名人集中直播带商品

粘性强的购买率更高

《CCTVBoys》出演的并不是CCTV主持人在直播中拿着商品拿了第一场表演。 已经在4月,央视为推荐湖北产品开展了3次直播销售活动。 前面有朱广权和李佳琦打破“次元壁”的“朱先生和琦先生”组合,两个小时内销售了总价值4014万元的产品。 后来欧阳夏丹和王祖蓝组合成“谁也阻止不了(祖蓝)我点的)夏丹”、朱迅合伙人李梓萌的“央视女孩”,相继销售了6100万元、8012万元的产品。 这些直播不仅取得了实实在在的效果,也得到了网民的认同。

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不少公司从商界跨行业跳入电子商务,拥有商品。 5月15日晚,绿色电子董事长董明珠出现在京东直播间,开始对企业品牌进行福利直播,全场直播价值7.30亿元的商品,创下家电领域直播商品史上最高成交记录。

5月17日,上海内容消费“云峰汇”开幕,上海市副市长吴清及各区区长直播带货。

“相对于以前流传下来的电子商务,网红直播自带商品的模式被称为新型电子商务公司,但现在不仅有网红,还有社会交流电子商务公司。 》中国政法大学知识产权中心研究员赵占领特约向《法制日报》记者表示,网红电子商务实际上是网红经济,利用粉丝对网红的迷恋和其他因素转化为购买力,实现变现,是一种流传至今的购物方式

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“网络直播本质上是一种营销。 自古流传的时代营销和广告宣传等,依靠名人对某特定的商品和服务进行广告宣传是第一位的,效率很低。 目前,网络经济是指利用名人的影响力、感召力、号召力等多种营销手段,直接向某企业品牌和商家推广营销。 其效率比以前流传下来的广告营销要高得多,具有商品变现能力和及时性。 ”北京师范大学网络与知识社会法治研究中心主任刘德良说。

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中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁也认为,通过在线直播自带商品的形式弥补了公众对于疫情防控不能出门购物的费用诉求,开辟了商家销售产品的新渠道。 央视信息联合主播朱广权、李思思、尼格尔·马蒂等“春晚主持人”的参与,代表了主流媒体对直播经济的认同。

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“在网络直播的初期阶段,娱乐直播是首要的。 ”沈阳城市学院信息与传播学院教师闻晓彤表示,当时网络主播收入以“粉丝”刷礼物、领奖为主。

年,手机淘宝直播平台“淘宝直播”正式上线,开始电子商务直播。

4年来,现场电子商务经历了草创期、高速发展期。 据艾媒咨询估算,2019年中国直播电子商务领域总规模将达到4338亿元,年规模将翻番。

“主流媒体广播的商品带入促进了网络广播经济的迅速发展。 主流媒体长期以来沉淀着企业品牌的认识,信任并背书企业品牌拥有现场商品,从而得到顾客的认可。 主流媒体通过建立符合社会主流价值观取向的主导框架,通过议程的设定,发挥了良好的商品带入动员效果。 ”。 郑宁说。

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夸张推进质量忧虑

网红电子商务面临着挑战

“网络直播带来的商品在目前情况下出现了空前的爆炸性场面。 这是由许多因素决定的。 ”中国媒体大学人类命运共同体研究院副院长王四新说。

根据王四新的具体解体,首先,中国互联网基础设施不断改善,互联网传播能力不断提高。 其次,我国经济增长方式转型,网络对个人生活渗透率增强,中央和地方将数字经济作为快速经济发展重要途径的相关政策直接影响着网络热门直播的商品带入促进。

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但是,繁荣背后的隐忧也不容忽视。

在去年的直播中,李佳琦曾不粘锅“翻车”。 “阳澄状元蟹”变身“阳澄湖大闸蟹”的“误报”事件被指出虚假普及; 米娅直播间因推荐自制女装,被质疑模仿真实品牌卖假货。 据媒体报道,网红直播是时候“冷静”了。

赛博格研究院发布的《网红经济产业全景与快速发展报告》指出,网红经济面临的挑战包括:商业模式和持续变现能力不明朗、恶性竞争、流量造假、领域运营不规范、网络中介。

中国客户协会整理客户投诉情况后发现,主播拿来商品时,存在夸张推广、绕过平台私下交易等现象,部分客户遇到假冒伪劣产品、售后服务难以保障等情况,并予以抛售。 发现直播平台和电子商务平台之间关系复杂,客户知情权、公平交易权和合理维权需求与预期相差甚远。 据中消协统计,37.2%的受访者在现场购物中遇到过费用问题,“担心商品质量得不到保障”和“担心售后服务问题”是顾客首要的担忧。

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王四新认为,要防止直播中虚假新闻对商品交换造成不良影响,特别是不损害顾客的合法权益,防止直播现象背后蔓延的犯罪行为,不泄露顾客隐私,不进行二次充电。

在刘德良看来,网红经济也是一种广告营销。 因此,网红或直播代言人的所有者必须对其代言、促销的商品服务承担与以前流传的广告法相关的法律责任。 “只是因为自己的影响很大,所以卖商品是不负责任的。 如果出现盲目营销、产品质量问题,直播带货者也要承担连带责任。 ”

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对于直播中经常出现的“全网最低价”口号,北京网络法院法官助理刘承祖和上品表示,根据《中华人民共和国价格法》,经营者不得使用虚假或误导性的价格手段,欺骗客户和其他经营者进行交易 主播打着“全网最低价”、“史上最低价”的招牌,通过虚构成本、虚假折扣等方式招揽顾客购买,未能真正普及,违反了上述条款。

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“电子商务涉及公司登记层面的法律、广告法、产品质量法、顾客权益保护法、电子商务法、食品安全法、价格法等问题。 ”郑宁解体表示,电子商务直播具有即时性,因此相关监管部门必须具备相应的技术手段,应对客户取证困难的问题。

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身份堵塞道路很长

培训管理刻不容缓

顺便说一下,5月11日,中国就业培训技术指导中心发布了《关于发布新职业新闻公示的公告》,拟增加10个新职业,其中“网络营销师”备受关注。

专家分析认为,设立确定的职业,将为网红直播带商品领域呈现标准化、规范化、制度化的良好趋势,从而推动网红经济向健康有序方向快速发展。

郑宁认为,通过设立“网络营销师”并制定标准,从事电子商务主播首先意识到这个领域有什么要求,有利于领域的快速发展。 另一方面,这体现了对国家级网络营销的认识,可以促进相关培训工作,强化职业标准。

王四新补充说,这表明有关部门必须定型、规范和更有效地管理这类行为。

实际上,虽然看起来只有网络主播在直播中“吆喝”,但背后其实牵涉到很多复杂的好处主体。

20出头的杨明(化名)在大学毕业后,进入了刚开始运营的mcn企业。 mcn现在是国内最重要的经营网红经济的机构组织。

《年新闻网红色经济快速发展研究报告》指出,mcn机构已成为网红经济产业链的核心,商业模式逐渐明确,产业内各机构分工确定的同时,大量资本流入,市场结构不断扩大。

杨明表示,目前,国内的mcn企业又大又小,可以理解为新媒体的经纪企业,掌握着新媒体、网红、博主等资源。 很多商家找到mcn机构帮助销售商品后,mcn机构就会利用掌握的网红资源进行现场直播。

据了解,对于直播销售的产品,播音员及其经纪人通常进行筛选,将这个过程称为“筛选品”。 值得注意的是,选择产品的过程不是检查产品的质量,而是事先判断越来越多的产品是否“畅销”。

“通常是大主播在选择产品。 他们没有时间尝试各种产品,而且我觉得很麻烦。 ”杨明表示,对于影响较大的网红按不同价格收取服务费,如何在网红和中介企业之间划分,各企业有不同的规定。

“网络营销人员成立后,有一个值得探讨的问题。 那就是,对于虚假宣传一个产品的质量,相关人员承担的保证义务或保证责任即使知道也应该知道。 知道事实上的知道,责任很轻。 要知道的是,这样的责任很重。 如果把拥有商品的网络营销人员称为网络营销人员,当虚假宣传或商品质量有问题时,其责任可能更重。 ”刘德良说。

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刘德良认为,如果营销人员是商家自身的组成部分或团队,则其责任应由商家承担。 如果营销人员是专业的中介者,与商家相互独立,则其责任与公司相同。 如果是独立的第三方主体,其责任是担保义务和担保责任。

加强监管严格执法

建立协同治疗的结构

3月24日,广州市商务局出台16项政策措施,推动直播电子商务快速发展。 4月14日,东莞网红直播带货基地正式启动。 近日,沈阳市网信办公室也与相关部门和当地网红联合开展“沈阳市网络直播商品带入庆典”,推广网络直播等新兴网络营销模式支持实体经济。

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根据国家统计局最新数据,年一季度,全国实物商品网络零售额18536亿元,增长5.9%,占社会消费品零售总额的比例为23.6%。 直播带货成为网上零售额上升的重要后盾。

直播商品呈现井喷之势,如何长期健康快速发展备受关注。

“直播带的天花板已经完全打开,能否继续为今后中国经济的快速发展提供强大的动力,取决于直播电子商的创新力和方向。 ”辽宁省委省政府咨询委员会委员杨志安表示,下一步,相关部门将挖掘产业转型机会,加强对网络直播等新业态的支持,使各行业更好地满足顾客的诉求。

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王四新的观点是,我国现有的许多法律、规范性文件、行政法规、部门规章等已经提供了较为系统化的规范要求,基本上可以涵盖网红经济各行业的问题。 “也就是说,网红经济目前面临的问题是,可以找到适当的法律处理途径。 但是在执法方面,有一点难以掌握的局限性,执法人员的法律适用可能有些困难。 ”

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“当然,这个行业在监管方面也有有利条件。 各个环节都有可能残留电子证据。 而且,针对这类诉讼,我国也设立了专门的法院,如北京、广州、杭州等地设立的网络法院,可以简化这类纠纷的解决程序,加大这类纠纷的处罚力度。 网络平台还可以加强对直播中直播者和直播中配送货物的管理。 ”王四新说。

“疫期直播带货逆势突围 产品的质量、售后保障服务存隐忧”

郑宁表示,今后要使网红带货领域真正标准化、规范化、制度化,有关部门要加强执法,打击《宣传单》、《虚假评论》涉嫌违反广告法、反不正当竞争法、顾客权益保护法等技术违法行为,提高大数据等质量

“网红直播涉及诸多好处主体,必须建立协同治疗机制。 电子商务第三方信息平台应切实履行监管职责,建立“网红带货”资格审查机制和诚信评价体系,建立信用黑名单,严厉取缔从事“数据造假”的主体。 领域协会应确立领域规范保护客户的利益。 ”郑宁说。

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(复制来源:中国家电网,侵删)

标题:“疫期直播带货逆势突围 产品的质量、售后保障服务存隐忧”

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