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2019年度投诉举报数据观察报告发布,低价招商装修成为高费用投诉热点

昨天,宁波市市场监督管理局发布了2019年度投诉举报数据观察报告。 据报道,去年我市市场监管部门共受理43735起费用投诉,挽回客户经济损失3885.27万元,网络购物、保健营销、低价招商装修、购物返利APP等成为2019年费用投诉热点

“2019年度投诉举报数据观察报告发布 低价招揽装修成花费投诉热点”

(图片来源:互联网、入侵删除)

装修服务相关投诉比去年同期增长12.3 %

报告显示,2019年全年共受理631起与装修服务相关的投诉,比上年增长12.3%,占服务类投诉量的5.1%。

在售后服务争论中,客户投诉最多的是装修企业关门阻碍了后续的退款。 装修服务的费用很大,往往很花时间。 由于这家装修企业突然关门,预付装修服务费的客户措手不及,后续维权难度大,容易引起集体投诉。 特别是天地和、天茎家两家装修企业低价招揽装修,资金链断裂后关门逃跑,支付了大量定金和装修金的业主被甩发票,引发集体投诉。

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2019年共受理过山车、共享单车投诉1231件,其中退还押金投诉1135件。

网购的投诉占半数,直播带商品成为新的热点

2019年受理网络相关费用投诉21198件,比上年减少23.5%,占48.5%,网购争议仍占费用投诉的一半。

投诉数据显示,网购的费用争议导致商品投诉量减少,服务投诉量激增。 2019年,共受理345起外卖投诉,占网购服务投诉的19.2%,其中餐饮投诉301起。 客户反应多的是质量问题,共受理328件,占外卖投诉总量的95.1%。

特别是直播带货、APP网购返利等新型网购的费用,暗示着一定会有风险。 权益受损后,取证困难,权益不太保证,客户需要仔细选择,合理收费。

保健食品会议的营销投诉解决难度很大

2019年受理保健食品类投诉举报件数230件,比上年增加56件,同比上升32.2%,立案查处件数34件,案发率14.8%,罚款约53.99万元。 中介手续费投诉157笔,调解成功139笔,调解成功率88.5%,相关金额84.17万元,挽回客户经济损失66.38万元。 按投诉举报性质分类,主要集中在广告推广、质量、售后服务、包装标识、价格等方面。

“2019年度投诉举报数据观察报告发布 低价招揽装修成花费投诉热点”

据报道,投诉举报主要集中在发布违法广告和虚假推广、质量问题、售后服务、标签标注和价格问题等方面。

保健食品会议营销时间不固定,场地流动性大,不现场销售产品,销售者只口头宣传或视频,没有纸质推广资料,销售过程具有虚拟性、隐蔽性和多而杂等特点,销售对象多为中老年人 由于这样的现场取证很难,这样的投诉很难解决。

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